Política de Cancelación

1. Cancelación con más de 24 horas de anticipación

Si cancela su cita con más de 24 horas de anticipación a la hora programada, no se realizará ningún cargo. Si ya realizó un depósito, podrá elegir entre:

• Reembolso completo al método de pago original (3-5 días hábiles)
• Crédito en su cuenta para una próxima cita
• Reagendamiento sin costo

2. Cancelación con menos de 24 horas de anticipación

Si cancela con menos de 24 horas de anticipación, se realizará un cargo del 50% del valor del servicio para compensar el tiempo reservado de nuestros terapeutas. El 50% restante podrá aplicarse como crédito para su próxima visita.

3. No presentarse (No-show)

Si no se presenta a su cita sin aviso previo, se realizará el cargo del 100% del valor del servicio. Entendemos que pueden surgir imprevistos — si fue una emergencia, contáctenos y evaluaremos su caso.

4. Reagendamiento

Puede reagendar su cita sin costo hasta con 24 horas de anticipación. Los reagendamientos pueden realizarse:

• Por WhatsApp: +52 998 241 8366
• Por correo: correo de reservas
• Desde su perfil en nuestro sitio web (si tiene cuenta)

Cada reservación puede reagendarse máximo 2 veces. A partir del tercer cambio se aplicará la política de cancelación correspondiente.

5. Paquetes y membresías

Para paquetes de múltiples sesiones o membresías, aplican las mismas políticas de cancelación por sesión individual. Los paquetes completos no son reembolsables una vez iniciados. Las membresías pueden cancelarse con 7 días de anticipación a la fecha de renovación.

6. Cancelaciones por emergencia o fuerza mayor

Entendemos que las emergencias ocurren. Si debe cancelar por una causa relevante o de fuerza mayor, contáctenos a la brevedad y evaluaremos su situación. En casos debidamente justificados, podemos aplicar crédito completo sin penalización.

7. Reservas pendientes de pago

Las reservas en línea pendientes de pago no quedan confirmadas hasta que el proveedor de pago valide la operación. Si el pago no se completa dentro del tiempo configurado, la reserva puede vencer y el horario puede liberarse.

8. Cancelación por parte de Navirea Spa

En el improbable caso de que debamos cancelar una cita de nuestra parte (por enfermedad del terapeuta, causas de fuerza mayor u otras circunstancias), le notificaremos con la mayor anticipación posible y le ofreceremos:

• Reagendamiento prioritario en fecha y hora de su preferencia
• Reembolso completo si prefiere no reagendar
• Un beneficio adicional como disculpa por las molestias

9. Contacto